客户说“上次那个挺好的”，表面上是评价，实际上是需求信号——“我上次买的那个东西用着满意，所以类似的可以再买。”

代购听到这句话之后，可以顺着往下问：“上次那个收纳盒还有同系列的其他尺寸，要不要看看？”或者：“那个品牌还有其他款式，感兴趣的话我发你看看。”

客户说“挺好的”是在释放一个信号：“我对这个品类有持续需求。”代购如果只回“那就好”，这个信号就浪费了。如果代购顺着信号往下推荐，客户大概率会感兴趣，因为他已经通过上次的购买验证了这类商品的可靠性和代购的服务质量。

代购最应该重视的客户反馈不是“不好”，而是“挺好的”。不好的反馈需要处理，好的反馈是复购的起点。处理完不好的反馈，失去的问题解决了。但利用好“挺好的”反馈，新的订单就来了。

Taocarts的客户历史订单可以按品类分类，代购在后台可以看到“该客户复购频次最高的品类TOP3”。基于这个信息推荐相近品类时，参考的是客户的实际购买行为，而不是凭感觉猜测客户喜好。