做代购为什么要重视“系统之外的例外”：异常处理能力才是真正的分水岭

大部分时候代购的业务是正常运转的——客户下单、系统采购、物流发出、客户收到。但如果只满足于处理正常情况，你跟其他卖家的区别就不大。

真正的分水岭在于“处理异常情况的能力”。供应商突然断货了、物流突然卡住了、客户突然要求改地址了——这些意外情况发生时，你能不能快速响应、妥善解决。

正常情况是流程化的，系统可以处理。异常情况是非标准化的，需要人来判断和决策。所以一个成熟代购卖家的能力，不是体现在他处理正常订单的速度上，而是体现在他处理异常订单的质量上。

taocarts的系统设计有一个理念：把正常情况自动化，把异常情况显性化。系统会自动处理百分之九十五的正常订单，然后把那百分之五的异常订单标记出来，让你集中精力处理。

异常情况的数量是有限的，处理好了就转化成了客户的信任。信任是比任何流量都更稀缺的资源。