代购行业有一个长期痛点：运费不透明。

客户最常问的问题是"运费多少钱"，最常得到的回答是"大概XX块"。这个"大概"就是信任裂缝的开始。客户不知道运费怎么算的、不同路线有什么区别、为什么上次和这次价格不一样。

taocarts代购系统在结算页面加入了运费估算功能——输入目的地和重量，系统自动给出多条路线的价格对比：空运快线多少钱、海运慢线多少钱、预计时效各是多少天。客户自己选，看得见每一条选项。

一个有意思的数据：运费透明化之后，客户复购率从38%提升到了72%。翻倍不是因为运费便宜了——实际上运费价格没变——而是因为客户看得见了。看得见的运费 = 可预期 = 可信任 = 会再来。

信任不是靠嘴说的，是靠数据摆出来的。