代购做了200单之后，才发现“老客户”比“新客户”重要十倍

做代购的前50单，每天都在琢磨怎么获客。发帖子、拉群、做活动，忙得不亦乐乎。每来一个新客户都兴奋半天。

做到200单之后回头看数据，发现一个残酷的事实：新客户的获客成本在不断上升，而老客户的复购贡献了大部分利润。一个老客户一年可能下5-10单，每一单的沟通成本几乎为零——不用解释流程、不用解释规则、不用重新建立信任。发个链接过来，报价、采购、发货，三句话完事。

新客户呢？解释流程要花时间、建立信任要花时间、客户第一次下单后等待期里要来问好几次“怎么还没到”。时间成本是老客户的三到五倍。

所以200单之后应该把精力放在“让老客户留下来”上，而不是不停地拉新。

哪些客户值得重点维护？看三个数据：购买频次（是不是每个月都下）、客单价（单均高还是低）、品类偏好（有明确倾向还是什么都买）。

Taocarts后台的客户数据模块可以看到“复购率”“客单价走势”“客户活跃度”这几项指标。代购可以根据这些数据判断哪些客户是高价值用户。

维护老客户的方式不一定非要降价。定期告知他关注的品类有没有上新、主动通知他之前买的商品是否有优惠、在他下单后主动告知进度。这些服务动作不需要花多少钱，但客户会感觉到“这个代购记得我”，复购率自然提升。