上周跟一个做了三年独立站的同行吃饭，聊到最近生意怎么样。

他说流量越来越贵，利润越来越薄，快扛不住了。

我问，你现在购物车放弃率大概多少？

他愣了一下说，没算过，就后台那个Abandoned Checkouts吧，好像一直挺多的，没管过。

我说你回去看一眼那个列表，把金额求和。

第二天他给我发了条微信，就一句话，后面跟了三个感叹号：

“五万多刀！！！”

这还只是最近一个月的。

一个做了三年电商的人，从来没算过弃单列表里躺着多少钱。不是说他不勤奋，他每天盯广告盯到凌晨两点，测素材测到吐。但就是从来没往那个列表上看过一眼。

不是他一个人这样。

我问过身边七八个做独立站的朋友，只有一个人能准确说出上个月的弃单总金额。剩下的要么没算过，要么根本没打开过那个页面。

可怕的是所有人都觉得这事很正常。

“弃单嘛，用户不想买就不买呗，还能怎么办？”

能办的事多了。

你花五十刀买来一个加购，用户走到付款页面最后一关撤了。这时候你发一条消息过去问一句“有什么问题可以帮你”，成本几分钱，追回来的概率至少百分之五。

用几分钱去撬动五十块买来的流量，这笔账小学数学水平就能算明白。

但就是没人干。

不是嫌麻烦，是根本没往这个方向想。广告投手的脑子里只有曝光点击转化，运营的脑子里只有活动文案上架，客服的脑子里只有回答问题处理投诉。弃单这件事，在每个人的职责边界之外。

所以它就那么躺在那儿，一个月五万，一年六十万，三年一百八十万。

一百八十万刀，不是流水，是净利润。因为广告费已经花过了，货已经展示过了，用户已经走到最后一步了，你只需要说一句话而已。

那顿饭吃完我挺感慨的。

电商这行干了这么多年，技术越来越先进，工具越来越智能，但最基础的事反而越来越多人忽略。

购物车里的钱，不捡就真没了。