代购的客户流失，往往不是最后一单造成的

客户流失很少是在某一次交易中突然发生的，而是经过一个过程才到达的节点。那个节点之前的数次互动中，流失的迹象已经多次出现，只是你没有留意到。

客户的下单间隔在逐渐拉长，你注意到了但以为是偶然；客户的提问方式变了，从具体问题变成笼统问价，你没深究原因；客户在付款环节出现了反复，你觉得是因为他在忙，没多想。这些迹象单独看都没什么，但合在一起就是一个信号。

如果你在早期就注意到这些信号，你还有机会做点什么。发一条消息，问问他最近有没有什么需求，或者提醒他你最近更新了一些新品。这些主动的触达不一定会挽回每一个客户，但起码让他们知道你还记得他们。

如果你等到他彻底不来了才发现，那就只能回顾一下之前的情况，猜测一下他为什么走了。到时候即使你想联系他，他也可能已经不太想回应了。

TAOCARTS的客户分析模块可以显示客户的下单间隔变化，帮助代购在更早的时间点注意到客户活跃度的变化。