代购的"这个我也没买过”，不等于"这个我处理不了"

“我不确定能不能做”。客户听到的却是“这个他做不了”

客户发来一个代购不熟悉的商品时，有些代购会直接说“这个我没买过”，意思是

没买过和做不了是两回事。没买过只意味着没有操作经验，但如果有处理类似商品的经验，流程是相通的一-确认供应商、确认物流限制、确认包装要求、确认时效。这些步骤代购每天都在做，只是具体参数需要重新查而已。

代购可以换一种表达:"这个品类我之前接触不多，但我先确认一下供应商和物流情况，稍后给您回复。”客户听到的是“他愿意帮我查”，而不是“他做不了”。

代购的价值不在于“什么都买过”，在于“知道怎么确认能不能买”。遇到陌生品类

时，确认的过程本身就是服务。

Taocarts的商品解析在遇到陌生品类时能返回该商品的“可购性标签”(比如是否有物流限制、是否属于敏感货)。代购看到标签后可以快速判断“这个能不能做、需要走什么渠道”，而不需要自己去查规则。系统返回的是客观信息，代购据此给客户回

复。