这两年做反向海淘的人越来越多，很多人上来就打价格战，运费一降再降，差价越压越低，搞得大家都没钱赚。我从来没凑过这个热闹，不靠低价，客户反而越来越稳，复购率也比同行高。今天聊聊我的思路。

刚入行的时候我也试过降价，看别人运费低，我也跟着降，结果利润薄得像纸，忙一天赚不了几块钱，还累得要死。而且你再便宜，总有人比你更便宜，靠低价吸引来的客户，也会因为更低的价格走，根本留不住。后来我就想通了，与其在价格上死磕，不如把服务做好，靠服务留住客户。

第一个我重点做的，就是入库验货。很多同行都是包裹到了直接发，客户收到货有问题，说不清是谁的责任。我这边入库的时候，都会拍实物照片，有破损、不对版的，第一时间告诉客户，提前处理。尤其是买球鞋、美妆的客户，特别在意这个，宁愿多花点钱，也想买个放心。这个功能也是系统自带的，我用的 Taocarts 里可以设置拍照模板，入库的时候拍好存进去，客户自己在站里就能看，不用我一个个发，也不费什么事，但客户体验提升特别多。就这一点，帮我留住了很多高客单价的客户，他们说找了好多家，只有我这边能提前看实物，踏实。

第二个是主动跟进物流。以前都是客户来问我才查，现在物流有更新、清关有异常，我都会主动通知客户。遇到延误，提前和客户说清楚，别等人家来问。很多时候客户生气不是因为慢，是因为不知道进度，心里没底。系统里物流轨迹是自动同步的，不用我一个个查，省了很多事，我只需要把异常的挑出来，主动和客户说一声就行。小事虽小，但客户会觉得你靠谱。

第三个是老客户的专属福利。不用搞复杂的会员体系，就是老客户下单有积分，能抵运费；节日的时候发张专属优惠券；介绍朋友来，两边都有福利。成本不高，但客户会觉得被重视，愿意一直来。这些也都是系统里自带的功能，设置好规则自动运行，不用我手动算，很省心。

其实客户心里都有数，你服务好不好，用不用心，他们都能感受到。愿意为服务买单的客户，比只看价格的客户优质得多，复购高，事也少。做生意，拼到最后拼的都是服务。低价只能赢一时，靠谱才能走得远。