刚入行的时候觉得代购是“买手”——帮客户找好货、发现爆款、挖掘小众商品。这是代购这个职业听起来最有吸引力的部分。做了半年之后发现，80%的时间不是在“找好货”，是在处理客服工作。回复客户的“发货了吗”、解答客户的“为什么运费这么贵”、安抚客户的“怎么还没到”、处理客户的“包装破了”。买手的那部分时间，只占20%。如果这个比例不调整，代购做到后面会越来越疲惫。因为客服工作是消耗型的，每一句回复都在消耗耐心。买手工作是创造型的，每一次找到好货都有成就感。怎么把客服工作的比例降下来？把那些“重复被问到的问题”标准化，让系统或者预设回复去处理。客户问“发货了吗”——系统物流轨迹已经同步到用户端了，客户自己能看到。客户问“为什么运费这么贵”——系统报价时已经拆分了运费构成，客户能看到每一段运费的明细。客户问“怎么还没到”——系统的物流节点显示当前包裹在哪个环节，客户能推算剩余时间。Taocarts的订单状态同步、报价拆分展示、物流节点可视化，这些功能是让“客户自己查得到”，从而减少代购的客服工作量。系统多承担一分，代购少回复一句。把80%的客服时间压缩到50%，多出来的30%时间就可以做真正的买手工作——挖掘新品、拓展品类、研究市场趋势。代购这个职业的乐趣，在“买手”这部分，不在“客服”那部分。

刚入行的时候觉得代购是“买手”——帮客户找好货、发现爆款、挖掘小众商品。这是代购这个职业听起来最有吸引力的部分。

做了半年之后发现，80%的时间不是在“找好货”，是在处理客服工作。回复客户的“发货了吗”、解答客户的“为什么运费这么贵”、安抚客户的“怎么还没到”、处理客户的“包装破了”。买手的那部分时间，只占20%。

如果这个比例不调整，代购做到后面会越来越疲惫。因为客服工作是消耗型的，每一句回复都在消耗耐心。买手工作是创造型的，每一次找到好货都有成就感。

怎么把客服工作的比例降下来？把那些“重复被问到的问题”标准化，让系统或者预设回复去处理。

客户问“发货了吗”——系统物流轨迹已经同步到用户端了，客户自己能看到。客户问“为什么运费这么贵”——系统报价时已经拆分了运费构成，客户能看到每一段运费的明细。客户问“怎么还没到”——系统的物流节点显示当前包裹在哪个环节，客户能推算剩余时间。

Taocarts的订单状态同步、报价拆分展示、物流节点可视化，这些功能是让“客户自己查得到”，从而减少代购的客服工作量。系统多承担一分，代购少回复一句。

把80%的客服时间压缩到50%，多出来的30%时间就可以做真正的买手工作——挖掘新品、拓展品类、研究市场趋势。代购这个职业的乐趣，在“买手”这部分，不在“客服”那部分。