物流追踪的“信息透明”，为什么比运费便宜更重要

很多人选物流渠道的时候第一看价格，谁便宜选谁。但做过一段时间之后会慢慢发现，物流体验对客户满意度的影响，可能比运费那点价差大得多。

物流体验的核心指标不是“多快”，是“客户在等待期间能获得多少信息”。

为什么信息这么重要？因为跨境物流的等待时间太长了，十天半个月是常态。在这段漫长的等待里，客户最焦虑的事情就是“货到底在哪？有没有丢？还要多久？”

如果他能看到完整的物流轨迹——从供应商发货、到集运仓、出库、上飞机、清关、派送——他的焦虑就会大大降低。因为信息消除了不确定性，他知道货在动，只是还没到而已。

但如果物流信息不透明，三天五天没有任何更新，客户就会开始焦虑。焦虑积累到一定程度，就可能变成退款申请或者差评。

taocarts的物流系统提供的是“全链路可视化追踪”。从采购的第一秒开始到客户签收为止，每一个节点都有轨迹记录，并且自动推送给客户。

多花几块钱运费选一个带完整追踪的渠道，比省几块钱选一个“查不到单号”的渠道划算太多了。省了几块钱运费，丢了一个客户的信任。信任的建立需要好几单，丢只要一单。