所有客户都同样对待，是很多代购不自觉会做的事情。每一个消息都回复，每一个问题都处理，每一单都认真跟进。看起来是负责，但如果你仔细分析，会发现这种“公平”其实并不高效。

不同客户带来的价值是不同的。有的客户每单金额大、复购率高、售后问题少，处理起来轻松；有的客户每单金额小、复购率低、售后问题多，需要反复沟通。如果你用同样的标准去服务这两类客户，你会发现大部分精力都花在了后者身上，而前者几乎没有得到什么额外的关注。

客户分层的意义，就是让你能够更清楚地分配精力。高价值客户值得更优先的响应、更灵活的变通、更主动的跟进；低价值客户则可以用标准化的流程去服务，不需要额外的时间和精力投入。

这个做法听起来有点不够人情味，但实际上，适当地分层反而会让你的服务更高效。你能够更好地平衡精力分配，从而让整体服务更加稳定。

TAOCARTS的客户分析模块可以帮助代购了解客户的购买频率和订单金额，为分层管理提供参考。