代购最容易被忽略的成本，叫"切换成本"

做代购的人可能没有意识到一个问题:每次从一件事切换到另一件事，大脑都需要时间重新进入状态。

正在处理A客户的采购单，B客户发消息问物流进度。切换到B客户回复完，再切回A客户，需要花几秒钟回忆“刚才处理到哪了”。如果一天切换100次，每次损失30秒的切换时间，一天就损失了50分钟的有效工作时间。

切换次数越多，效率越低。而且切换本身消耗大脑的能量，切换多了人就累得特别快。

减少切换成本的方法是“批量处理”:设定几个固定的时间窗口集中处理同类型事务。比如早上集中处理所有新报价，上午集中处理所有采购，下午集中处理物流问题。客户消息按类型分流到对应的时间窗口里，而不是每条消息来了就立刻处理。

有一个真实的案例:代购把“查物流”这件事集中安排在下午集中处理，上午和晚上不碰物流查询。客户晚上问“货到哪了”，自动回复“您好，物流更新统一在14:00-17:00处理，届时会主动同步给您”。客户接受，代购省下了白天被物流问询打断的时间。

Taocarts的系统也在减少切换成本:待报价、待采购、待确认、待发货、异常订单，每个状态独立列表，代购一次只处理一个列表里的任务。避免了一个订单在不同状态之间反复切换。

把切换成本控制住了，同样8小时工作，完成的工作量可以翻倍。