一个客服跟了三个月的订单，最后因为一句话没了

一个做了很久的客服讲过一个事。一个意向客户跟了三个月，从第一次询盘开始就很有耐心地回答每一个问题。产品细节、物流时间、售后政策、甚至跟竞品的对比，反复沟通了好几个回合，每次回复客户都很满意。

三个月之后客户决定下单。临付款前问了一个问题：你们有德语版本吗，我想让同事也看看。

客服说目前只有英文版本，德语版本还没有上线。

客户说好的我再考虑一下，然后就没然后了。

三个月的时间投入，最后输在了一个语言版本上。如果当时有多语言页面，客户当场就能把链接转给同事，不会产生任何犹豫。但在只有英文版本的情况下，客户觉得还需要再评估，评估着评估着就流失了。

一个客户流失的背后不只是这一单的损失。客服三个月的精力投入、之前所有沟通的沉没成本、客户可能带来的后续复购和推荐，全部归零了。

Taocarts的多语言功能就是用来消除这种本不该存在的流失点。德语版本不需要等，上线当天就能全部生成。客户问有没有多语言版本的时候，答案永远是已经有了。