代购的“售后跟进”，是复购的起跑线

很多代购认为“客户收到货”就是一单的终点。实际上，如果这个客户还会回来，收到货之后的跟进动作才是起点。

客户收到货后，隔一两天问一句：“东西收到后感觉怎么样？还满意吗？”这条消息有两个作用：一是确认客户对商品的满意度，如果客户说“挺好的”，这个正向反馈可以记录在系统里，说明该品类的选购方向是可行的；二是让客户觉得“这个代购不是卖完就不管了”。

如果客户说“颜色和图片不太一样”，这就是一个提前介入的售后机会，代购可以主动说明色差原因或提供相应的处理建议，而不是等客户先开口问“这个怎么处理”。

售后跟进不需要很复杂，一句话就能做到。但这一句话能做到的，是确认满意度、提前处理不满、在客户心里留下一个印象——这个代购在意我是不是真的满意。

Taocarts的订单记录会标注“已签收”状态，代购可以根据这个状态判断何时跟进。系统不自动发送跟进的文案，但这个状态提示可以提醒代购“该客户已经收到货了，可以问一下情况”。