代购生意里最贵的成本不是钱，是“信任修复”

做代购的人都知道一个规律：丢一个老客户的成本，是获一个新客户的五到十倍。

但很少有人认真算过“信任修复”的成本。一个客户因为某次交付体验不好而不满意了，你后续要花多少时间、多少精力才能把他修复到“愿意再次下单”的状态。

信任修复往往比建立信任更难。建立信任是“积累”的过程，每一单积累一点。修复信任是“擦除”的过程，你要让客户忘掉上次的不愉快，重新建立“这次可能不一样”的信心。

很多卖家遇到客户不满意的时候，觉得“赔点钱就过去了”。但赔钱只是解决了当下的问题，没有解决信任修复的问题。客户拿了赔偿，但心里对“这家店不靠谱”的印象还在。下次他看到别的卖家的时候，很可能就过去了。

taocarts的系统逻辑是在源头上减少“需要修复信任”的情况。交付不出错，就不需要修复信任。

不出错比修复更重要。因为修复的成本比预防高得多。