客户真正想买的不是“便宜的商品”，是“省心的购物体验”

跨境电商的买家支付了比国内更高的价格来购买同样的商品，他买的不是商品本身，是一整套“省心的购物体验”。

这套体验包括：不用自己解决支付问题、不用自己处理集运、不用自己跟物流公司沟通、不用自己操心清关、不用自己处理售后。

当这套体验做得足够顺滑的时候，客户愿意支付溢价。因为自己搞定这些事情的时间成本和精力成本，比那点溢价高得多。

taocarts的整个系统设计，本质上是在支撑这套“省心的购物体验”。客户从看到商品到收到货，全程不需要主动找卖家问任何问题，因为他想知道的系统都自动告诉他了。

“不问”是最高级的购物体验。客户不问，说明一切都在预期之中。预期之中就是省心，省心就是满意度。