做跨境代购有一件很微妙的事情：客户在收到货之前，对你的全部印象都来自“信息传递”。

你发没发货、货到哪了、大概什么时候能到——这些信息客户获取不到的时候，他会焦虑。焦虑积累到一定程度，就可能变成退款和差评。

taocarts的物流轨迹自动推送，本质上是把“信息传递”这件事从“客户主动问”变成了“系统主动给”。系统会持续把货物的最新状态推送到客户的手机端，客户全程知道货在哪、大概什么时候到。

信息传递的主动性，直接决定了客户在等待期的体验。主动推送的信息，客户会觉得“这个卖家挺靠谱的”。被动回应的信息，客户会觉得“我问一句他才说一句，不太主动”。

同样的物流状态，主动给和被动给，客户感受完全不同。