做Shopify独立站的一个卖家分享过一个经验：他说他店铺里退货率最低的商品，都是那些“描述里把最差的情况提前说了”的商品。

有一个商品，材质容易起球，他直接在描述里写“本品为天然材质，穿着摩擦会产生轻微起球，介意慎拍”。结果这个商品的退货率只有百分之三，远低于店铺平均。

“把最差的情况提前说”看起来是在劝退客户，实际上是在筛选客户。能接受这个“最差情况”的客户，收到货之后基本都会满意。不能接受的客户，下单之前就走了，不会等到收货后再来退货。

taocarts的差评关键词分析功能，会从同类商品的差评里提取出最常见的问题——色差、尺寸偏大偏小、材质与描述不符——然后把这些预警信息自动添加到你的商品描述里。

提前告诉客户“可能存在的问题”，客户的预期就会建立在真实信息上。预期真实了，满意度就真实了。