做代购的人都知道一个词叫“客户预期管理”。但很多人只是嘴上说说，实际操作中根本没当回事。

什么叫客户预期管理？就是让客户在收到货之前，对商品的品质、尺寸、颜色、包装有一个合理的预期。预期合理了，收到货之后就觉得“跟说的差不多”，满意度就高。预期不合理，收到货之后觉得“跟想的不一样”，差评就来了。

一个做家居饰品的卖家做过一个调整：他之前商品描述里只写了“尺寸约15cm”，后来改成了“尺寸约15cm，相当于一个手机的高度”。就加了这么一句话，客户关于“尺寸比想象小”的抱怨少了一大半。

“约15cm”是信息，但不是可感知的信息。客户看到15cm没有概念，收到货之后用尺子一量，觉得“哦，15cm，但比我想的小”。如果你告诉他“相当于一个手机的高度”，他就有一个具体的参照物，预期就建立起来了。

taocarts的商品描述自动生成功能，会从商品参数里提取出实际尺寸，并自动匹配一个日常参照物，让尺寸信息变得可感知。

描述里多一个参照物，客户少一份落差感。