代购遇到"客户对物流信息挑刺”的时候

有些客户收到物流信息后会问:"怎么显示在XX城市待了三天?是不是卡住了?”或

者“为什么这个状态一直没更新?

“我的包裹有没有问题”，而不是“这个状态是否普遍”

如果代购只回“物流更新慢是正常的”，客户会觉得被敷衍了。客户真正想知道的是

代购可以根据这条线路的实际情况回应:"这条线路在这个中转站通常会停留1-3天，是正常操作流程。如果超过X天还没更新，我帮您查。”或者:“这条线路最近都这样，中转站积压，停留时间比平时长一些。

客户听到的是“这个代购清楚这条线路的特点”，而不是“他在搪塞我”。

Taocarts的TMS物流模块会显示该线路的历史平均时效，代购可以参考系统数据判断

当前的节点停留是否属于正常范围，回复客户时有依据。