代购收到客户评价“还不错”--这个反馈是“满意”还是“还行”

客户说“还不错”的时候，代购可能会觉得“这单没问题了”。但“还不错”和"很满意”之间有差距。“还不错”的意思是“没有明显问题，但也没有超出预期”。客户觉得这次交易正常完成了，但不会因为这个体验而特别记住你。

如果客户收到货后说的是“比我想象的好”--这句话的价值远高于“还不错”“比我想象的好”意味着客户来的时候预期不高，实际体验超出了这个预期。超预期才会产生记忆，有记忆才有复购。

代购可以通过售后跟进把“还不错”变成“比我想象的好”。确认收货后隔一两天问一句:“东西收到了吧?包装和物流还顺利吗?"如果客户说“还不错”，代购可以接一句:“那就好。下次有需要的话提前告诉我，我帮您留意一下物流时间。”客户感受到的是“这个代购不只是做完这单就结束了，他在想着后续的服务”，体验感会超过预期。

成”变成“被关注过”

跟进不需要很复杂，一句话就行。但这一句话能让客户