客户说“这个运费比我上次买的贵了”-代购怎么回

客户说运费贵了，代购的第一反应可能是“上次那个渠道涨价了”或者“上次重量不一样”。这种解释通常是合理的，但客户听起来可能觉得是借口。

代购可以换一个方式回应:“我查一下上次的单子。“然后调出客户的历史订单对比一下一-上次走的是什么渠道、重量是多少、时效如何。然后把对比结果发给客户:"上次您走的是XX渠道，重量X公斤，运费XX元。这次重量是X公斤，渠道是XX，价格确实有变动。

客户看到的是“他确实去查了”，而不是“他随口回了一句”。如果确实涨价了，客

户看到对比后能理解。如果是因为重量不同导致的价格差异，客户看到具体数字后也

能接受。

重点不是“证明我是对的”，是“让客户看到我核查了”。客户要的不是“你说得对”，是“你确实帮我查了”。有这个动作，即使价格确实比上次贵了，客户也更容

易接受。

Taocarts的订单历史可以按客户查询过往的采购记录，代购在回应运费对比时可以快速调出上一次订单的渠道、重量、运费数据，对比结果一目了然。系统不替代购做解

释，但提供了对比的事实依据。