客户下单之后，他最需要的不是大量的信息，而是确定性的信号。物流信息更新、订单状态变化、预计到达时间，这些信息之所以重要，不是因为客户想知道每一个细节，而是因为他需要确认一切都在按预期进行。

当客户看不到任何更新的时候，他的大脑会自动填补空白，而且往往倾向于往坏的方向想。“怎么还没动静”会变成“是不是出了什么问题”，“物流没更新”会变成“是不是丢了”。这些猜测一旦形成，客户就会开始担心，等到他真的收到货，他的担心也不会完全消失。

所以你在跟进过程中做的每一件事，本质上都在消除客户的不确定性。你告诉他“包裹已揽收”，他就不再担心快递没取走；你告诉他“已到达中转仓”，他就不再担心丢件了；你告诉他“预计明天送达”，他就不再焦虑什么时候能收到了。

每一次信息传递，都是在缩小他的猜测空间。你传达的信息越及时、越准确，他的猜测空间就越小，他的疑虑也就越少。他不用去猜测那些他不知道的事情，因为你知道的部分已经告诉他了。

当信息传递足够充分时，客户状态由关心进度变为安心等待，因为他知道如果出了问题你会主动告诉他。这个状态转换，就是信息传递的最终目的。

TAOCARTS的物流自动同步功能可以让客户持续了解包裹的运输状态，减少因信息不确定而产生的推测和疑虑。