很多做代购的卖家对“物流跟踪”这件事的态度是：货发出去了，单号填了，剩下的事就不归我管了。

这个态度在物流顺利的时候没问题，客户收到货大家都开心。但物流一旦出问题，比如清关慢了、派送延迟了、包裹破损了，如果你没有提前介入，等客户自己发现问题来找你的时候，局面往往已经变得比较被动。

主动跟进和被动处理，结果可能完全不同。主动跟进的时候，你可以先告诉客户“这批货在清关环节遇到了例行检查，可能会晚一到两天，已经在催了”。客户觉得你挺负责的，通常愿意等。被动处理的时候，客户自己查不到物流、等了好几天没消息，然后来问你“我的货怎么了”，你再开始去查原因。

taocarts的物流监控模块会自动跟踪每一单的物流状态，发现异常自动预警——清关超过正常时间了、派送两天没更新了、包裹状态显示异常了，系统会在后台标红提醒。

你不需要每天手动查几百个单号，系统替你把异常的单子筛选出来了。你只需要处理那百分之一的异常单，正常的单子系统自动追踪、自动推送客户。

把精力集中在处理异常上，而不是淹没在正常单子里找异常。