代购的“跟单”听起来像在跟踪订单进展，但实际上，代购在跟单过程中真正需要管理的不是物流状态，而是客户的预期。客户下单之后，他头脑里会形成一个“大概什么时候能到”的预期，这个预期如果和实际情况不匹配，后续的等待过程就会变得很消耗人。

客户下单时，代购会告诉他“这个商品预计X天到仓，出库后X天到您手上”。这句话说出了之后，客户就开始根据自己的理解去计算。问题是，客户的理解和代购说的可能是两回事。代购说的“工作日”到了客户那里可能变成了“自然日”，代购说的“预计”到了客户那里可能变成了“保证”。预期差就是这样产生的，客户后来反复追问“怎么还没到”，通常是因为他自己算出来的日期比代购实际承诺的要早很多。

减少预期差的方式是在报价时就把“预计”和“保证”的边界说清楚：“预计X天到，但物流有时会有波动，如果超过X天还没更新您告诉我，我帮您查。”这句话既给了客户一个时间参考，也提前说明了可能出现的不确定性。客户知道“会有波动”这个前提之后，即使真的晚了几天，他也不会觉得“被欺骗了”。

代购的跟单，实际上是在管理客户预期与实际情况之间的距离。距离越近，客户越安心。

Taocarts的物流时效数据可以按线路统计实际平均时效，代购在报价时参考的是“最近X单的实际平均时效”，而不是“渠道宣传的时效”。这个差值往往不小——渠道说3-5天，实际可能7-10天。用真实数据报价，客户预期会更接近实际情况。