代购生意的“长尾客户”：为什么系统比人更擅长服务低频高价值客户

做代购的客户结构里，有一类客户值得特别关注——下单频率不高，但单次购买金额大、商品要求高、对服务质量敏感。

这类“低频高价值”客户的特点是：每次交易都需要高质量的交付，但因为下单频率低，卖家很容易在两次交易之间“忘记”他们的具体偏好。等他们下次来下单的时候，可能已经记不清上次的地址、上次的特殊要求了。

人脑不擅长记住低频客户的信息，因为一年才交易几次，信息很容易被日常订单淹没。但系统擅长。

taocrafts的系统里保存着每个客户的完整交易记录——收货地址、历史订单、特殊要求、沟通记录。一个一年只下三次单的客户，系统准确地记得他上次的地址、他对颜色和尺寸的偏好、他上次提过的不满。

当一个低频高价值客户再次下单的时候，你能准确地说出他的偏好、准确地把货发到他在用的地址、准确地避开他上次不满意的部分。这种精准服务带来的信任感，比任何营销手段都强。

低频高价值客户在代购生意里贡献的利润可能占总利润的大部分。系统帮助你准确地服务他们，就是帮你在核心利润来源上做了加固。