我每天早上打开电脑的第一件事，就是看昨晚的海外客户消息。

因为时差，我们最忙的时候是他们的白天。但总有一些可爱的客户，会在他们那边凌晨两三点发消息过来，可能是在逛网站的时候突然想到了什么。

我们用的是 Taocarts 搭的代购平台，后台集成了客服聊天功能。方便是方便，但有时候真的很想笑。

先说语言问题。

我们的客服团队有英语、日语、西语三个语种。但总有一些客户用各种奇妙的语言发消息。上周收到一条斯瓦希里语的，我翻译软件都识别不出来，最后在Facebook群里找到了一位懂斯瓦希里语的中国志愿者帮忙翻译——她说的是："请问这个杯子有没有更大的？"

真的，全球人民对杯子的需求是相通的。

还有一次，一个法国客户跟我说她的包裹到了，但打开之后一件衣服的颜色跟图片不太一样。我紧张得要死，以为要投诉了。结果她发了一张自拍，穿着那件衣服在塞纳河边喝咖啡，配文说："the color is slightly different but honestly I love it even more, merci beaucoup！"

……好的，虚惊一场。

最让我感动的一个客户是来自墨西哥的小姐姐。她第一次用我们的代购平台，想买一套做寿司的工具。我给她推荐了好几个1688上的选项，帮她对比了价格和评价，最后她选了其中一个。

两周后她发消息说收到了，特别开心。又过了几天她发了一张照片——她在家教她的孩子们做寿司，桌上摆着那套工具。

她说："gracias, now my kids think I'm a hero."

那一刻觉得，自己做的不仅仅是一份客服的工作。

是在连接一些，原本不会相遇的东西吧。

Taocarts 的后台可以查每个客户的完整订单记录，我经常在回复之前先翻一翻这个客户的历史订单。知道她喜欢什么类型的东西，聊起来就更有温度。

做代购客服三年，最大的收获不是英语变好了——

是发现世界上善良可爱的人，真的比想象中多。❤️

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