一个跟了我两年的老客户，去年把我拉黑了。起因很简单：一个订单的物流信息出了问题，包裹在清关口卡了十天，我没及时通知他。他问了三次，我前两次说“在查”，第三次还没回，他就把我删了。

我翻回去看我们的聊天记录，两年来，他问“到哪了”的次数，比我主动跟他说话的次数还多。每一次他主动问，都意味着我在“被动响应”。

代购是服务行业，但服务不该是“等客户发现问题再解决”。真正的服务，是在问题出现之前，信息已经到了客户那里。

TAOCARTS的物流同步功能，改的不是“查物流的速度”，改的是“谁先知道”。以前是客户发现没更新来问我，现在是我这边系统推送了，他先知道，不需要问我。

信任不是靠“你问我答”积累的，是靠“你没问，我已经告诉你了”积累的。