代购的客户流失，往往在你不注意的时候发生

客户流失这件事，很少是突然发生的。大多数客户在彻底不找你之前，会有一个逐渐减少下单频次的过程。这个过程可能持续几周，也可能持续几个月，但很少会在一次交易中直接断掉。

但问题在于，这个过程往往不被注意。订单量大的时候，你容易忽略那些慢慢变少的客户；订单处理忙的时候，你也很难及时发现谁在变少。等到你发现的时候，可能他已经彻底不来了。

为什么客户会慢慢减少下单频次？原因可能很多，但最常见的一种是：他找到了更省事的方式。你的服务本身没问题，但客户慢慢觉得“我是不是可以自己试试”，或者“好像找别人也能差不多”。这种情况下，流失的客户往往不会主动提出什么不满，他们只是无声无息地离开了。

要识别这种流失，你需要看到的是趋势，而不是单次的表现。单个客户一两次没来，可能是偶然；但连续几周下单频次下降，就值得留意了。

TAOCARTS的客户分析模块支持查看客户的下单频次变化趋势，当系统识别到某个客户的购买间隔显著拉长时，会给出提示。虽然系统不能替代你做跟进，但可以让你在客户流失之前，有更充分的准备。