代购说“这个不能寄”的时候，客户心里想的是“你是不是不想接”

代购拒绝客户需求的时候，最容易产生误会。

客户发来一个链接，代购说“这个不能寄”。客户心里想的是“你是不是嫌利润低不想接”，而不是“物流渠道真的有限制”。

代购解释“这个是液体走不了空运”，客户可能不理解为什么液体走不了空运。代购解释“这个是带电池的需要走特殊渠道”，客户可能想象不出特殊渠道是什么。

拒绝本身不是问题，问题在于拒绝的时候有没有给替代方案。

“这个不能寄，但我可以给你推荐另一个类似的商品。”“这个走不了空运，但可以走海运，只是时效会慢一些，你能接受吗？”

给替代方案，客户不会觉得被拒绝了，只会觉得“这个代购在帮我解决问题”。

Taocarts的商品解析功能会标记“敏感货品类”，并同步展示该品类可选的物流渠道。代购看到“该商品为敏感货”提示时，可以提前查看可选渠道和预估时效，在回复客户时直接给出替代方案，而不是只说“不能寄”。

帮客户找路，而不是只告诉他此路不通。