做TK跨境的阿珍跟我分享过一个她的小发现。她说她发现了一个规律：那些在评价里提到“物流很快”的客户，有超过一半会在三个月内再次下单。

而那些评价里只说“东西不错”但没提物流的客户，复购率明显低一些。

她分析了一下原因：客户说“东西不错”只是对商品满意，但对整体购物体验未必有特别深的印象。而客户愿意主动提“物流很快”，说明物流这个环节给他留下了深刻的印象，超出了他的预期。

超出预期的部分，最容易让人记住。而记住了之后，下次再需要买东西的时候，他就会优先想到那个“发货很快、物流很顺”的卖家。

taocarts的物流系统做的事情就是把“物流”这个环节从“不出错”做到“让人记住”。全程轨迹推送、节点消息通知、预计到达时间展示，让客户在整个等待过程中一直有信息可看、有期待可依。

物流不出错是及格线，物流有记忆点才是高分。高分才能带来复购。