做Coupang的一个卖家跟我说过一个现象。他说他店铺里有一些商品，月销量不高，但几乎零退货。另一些商品月销量高，但退货率也高。

他一开始觉得“销量高的肯定更赚钱”，但算了一笔账之后发现，那些零退货的低销量商品，单件利润反而比高退货的高销量商品高得多。

因为高退货率的商品每卖一单，背后都有一笔隐性的售后成本。退换货的运费、处理售后的人工时间、客户流失的潜在损失，这些成本累加起来，可能把毛利吃掉一半以上。

而那些零退货的商品，虽然卖得慢一点，但每一单的利润都能实实在在地落袋。

他后来做了一个调整：把退货率超过百分之十的商品全部下架了，只保留那些退货率低、售后少的商品。结果总订单量掉了大概百分之十五，但净利润反而涨了。

低退货率的客户更满意、更愿意复购、更少找麻烦。这些客户的终身价值，远高于那些“买一次退一次”的客户。

退货率低一档，利润高两档。这个账值得好好算算。