做代购经常要处理一个问题：客户问“这个商品跟图片有色差吗”。

这个问题不好回答。说“没有色差”是假的，因为任何实物跟图片都有差别。说“有色差”又可能把客户吓跑。

其实客户问这个问题的潜台词不是“我要一个百分之百无色差的承诺”，而是“我想知道你靠不靠谱、你会不会在这件事上忽悠我”。

你的回答方式比他看到的实物颜色更影响他的购买决策。你说“亲，实物颜色会比图片稍微暗一点哦，我实拍了几张您参考下”，客户觉得你诚实，大概率还会买。你说“完全没有色差呢亲”，等客户收到了发现有色差，直接就退了。

taocarts的商品描述自动补充功能，会把色差提示、尺寸偏差说明这些“预警信息”自动添加到描述里。客户下单之前就看到了“色差约百分之十”，收到货之后发现果然差不多，预期和现实匹配，就不会因为色差而退货。

提前把可能存在的差异说清楚，不是赶客户走，是帮他建立合理的预期。