做代购的一类售后特别让人头疼——“东西收到了，但跟我想的不一样”。

这类售后最难处理在哪里呢？商品本身其实没有问题，不是质量问题、不是发错货、也没有破损，纯粹是客户预期的商品和实际收到的商品之间存在一个落差。

落差来自哪里？来自商品描述里没有说清楚的那些信息。一件衣服尺寸写了，但没写偏大还是偏小；一款耳饰图片拍了，但没拍参照物，客户对尺寸没有概念。这些“没说清楚”的信息，让客户在自己的脑海里构建了一个想象中的商品。想象跟现实之间有差距，落差就来了。

有一个卖家做过一个实验：同一款商品，A组只做基础描述，退货率百分之十二；B组在描述里增加了“实拍尺寸对比图”和“色差说明”，退货率降到百分之四。同样的货、同样的价格，差别只在于“信息给得够不够”。

taocarts的商品描述系统会自动补充这些“容易漏掉的信息”——把尺寸换算成日常参照物、把色差用百分比量化、把材质用通俗语言解释。客户看到的信息越完整，想象中的商品跟实际商品就越接近，收到货之后的落差感就越小。

落差感小了，退货就少了。退货少了，利润就稳了。